西藏联通2014年行风建设暨纠风工作全面启动

发布时间:2014-07-29    发布人:综合部

近期,西藏联通根据集团公司和自治区通信管理局2014年电信行业行风建设暨纠风工作实施方案相关文件的要求,在全区范围内启动了年度行风建设暨纠风工作专项行动。本次行动以行风建设、纠风自查为抓手,旨在进一步规范经营行为、加强业务管理、维护客户合法权益、妥善处理客户服务纠纷。此项工作全面启动以来,西藏联通上下迅速响应、积极落实、措施得力、成效显著。

提高思想认识。公司积极号召全体员工提高思想认识,从“事关全局”的高度,从维护企业品牌形象出发,增强抓好行风建设的责任感和使命感,始终把维护客户的利益放在首位,真心实意地为客户提供优质的通信服务,营造“人人促行风、事事讲行风”的良好局面。

加强组织领导。成立了以公司总经理为组长,各相关责任部门经理为组员的行风建设暨纠风工作领导小组,实施行风建设“一把手”工程,通过“5.17国际电信日”宣传活动、OA简报等多种渠道传达行风建设工作精神,部署行风建设工作,形成行评建设良好氛围。

落实工作目标。明确了2014年度行风纠风专项工作控制目标,制定区公司落地实施方案。围绕自治区通信管理局2014年行风建设16项重点整治内容和集团公司4个方面(治理垃圾短信、整治不良手机应用软件、规范服务协议和规范流量收费)专项整治内容及22条整治要求,制定本区域行风建设及纠风工作实施方案并按要求呈报上级部门,根据责任管辖归属原则,要求各部门指定专人对照落实;同时结合专项工作控制目标,制定相应的考核管理办法予以管控。

下一步西藏联通还将通过问卷调查、电话抽访、满意度测评、客户座谈等方式全面搜集客户意见、建议,并从中提炼出用户需求和企业发展建议,促进整体服务水平提升。(西藏联通客户服务部供稿)

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